以哪一个客户为中心？
以客户为中心没错，下一个问题就是以哪一个客户为中心？以现有的客户吗？自然的流失率会让客户愈来愈少；科技的进步也会让客户转移。Polaroid相机、TDMA手机、幼儿园、补习班就是些例子。新的客户吗？他们在那里、需要什么，我们知道吗，我们可以提供这些产品吗？通用汽车的客户慢慢转向日本和欧洲车时，通用的经理人看到了吗？Alfred Sloan的远景，几十年后在一些庸才的手里毁掉了。只看现在是不够的，满足未来的客户吧！我们看得到未来吗？谁知道我们会要买MP3、会照相的手机、或是MBA呢？也许最好是像Peter Drucker讲的，预测未来最可靠的方法，就是创造未来！Ted Levitt写的行销短视一文，提供了我们一个思考的模式，不要局限在我们已知的世界，在框框外思考，才有长久的前途。如他所说：The future belongs to people who see possibilities before they become obvious.05/16/2004
posted by Harley Boy @ 10:13 AM
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